效劳中心经理岗位说明书岗位名称效劳中心经理岗位编号所在部门营销总公司物流部效劳中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级效劳体系筹划员、信访员工资等级所辖人员岗位分析日期本职： 负责建立健全售后效劳管理体系，组织做好效劳网络规划和网络管理，负责对分公司、网点及各级效劳人员效劳质量的监督、考核职责与工作任务：职责一职责表述：负责制订本科室年度工作方案，并组织实施工作时间百分比：10%工作任务制定本科室年度、月度工作目标及工作方案频次：组织实施本科室的工作方案，实现工作目标频次：职责二职责表述：建立健全售后效劳管理体系工作时间百分比：15%工作任务负责组织制订各品牌售后效劳政策及相关管理制度、工作流程频次：进行效劳网络规划，指导并推动各分公司建立效劳网络频次：负责组织各项效劳政策、管理制度的落实，并监督网络的日常管理频次：职责三职责表述：组织做好各分公司售后效劳信息的收集、整理、反响及统计分析工作工作时间百分比：15%工作任务组织做好与各分公司〔办事处〕售后效劳人员的日常沟通工作频次：组织做好分公司反响的产品质量信息的收集、整理工作，负责〈质量通报〉的编辑工作，每月刊出 1 期频次：组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立频次：职责四职责表述：组织做好消费者投诉受理、来电咨询，并做好记录、处理和跟踪 工作时间百分比：15%工作任务组织做好消费者 投诉受理，并做好记录，记录率要求到达100%频次：组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪，要求处理率到达 100%，追踪率到达 80%，满意率到达 80%频次：职责五职责表述：负责组织对分公司、网点及各级效劳人员的效劳质量进行监督、考核与鼓舞工作时间百分比：10%工作任务负责对分公司、网点及各级效劳人员的效劳质量进行监督频次：定期对分公司、网点及各级效劳人员的效劳质量进行考核与鼓舞，实行优胜劣汰频次：职责六职责表述：组织做好维修配件的方案管理、发运管理工作时间百分比：10%工作任务根据各分公司的配件需求方案，组织编制维修配件方案，并协调相关部门按时、按质、按量落实配件方案频次：组织拟制配件发运方案，并跟踪配件的到位情况频次：职责七职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及效劳人员的培训规划和培训组织工作 工作时间百分比：15%工作任务负责向分公司提供技术咨询和效劳指导频次：根据分公司反响的质量信息，进行统计分析，并定期提交...
