标准文案公共秩序突发事件应急预案文件编号版本/修改次B/1页码第1 页共9 页编制审核批准生效日期年月日1.0 目的提高对突发事件的应急处理能力，预防或减少突发事件（事故）发生时可能造成重大的人员伤亡和财产损失，维护物业服务项目/区域内正常工作和生活的秩序。2.0 适用范围适用于物业服务项目/区域内突发事件的处理。3.0 职责3.1秩序主任负责安全管理（秩序维护）突发事件应急预案的制定。3.2安全管理（秩序维护）员按突发事件应急预案处理突发事件。3.3其他各部门无条件配合突发事件的处理。4.0 规程4.1 处理的基本原则4.1.1 快速反应原则当值人员接警后，立即通知上级领导及相关部门赶到突发事件现场实施紧急控制。4.1.2 统一指挥原则原则上由管理处经理统一指挥，特殊情况由秩序主任指挥，秩序副主任协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令的原则秩序副主任无条件服从秩序主任或管理处经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4.1.4 团结协作原则秩序专业线作为突发事件的处理专业，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司其它任何专业线或个人不应干预。在秩序主任、副主任做出突发事件的处理决定时，各相关人员均应团结一致，配合其处理好突发事件。公共秩序突发事件应急预案文件编号版本/修改次B/1页码第2 页共9 页编制审核批准生效日期年月日4.1.5 如实记录，分析讨论及上报原则针对每次应急突发事件的处置，均应如实详细记录，并组织召开参与人员分析讨论会，对事件作深入剖析。24 小时内须将事件发生经过及剖析结果书面上报公司安全事务管理部（事件发生后2 小时内须电话上报安全事务管理部）。4.2 预案4.2.1 业主/物业使用人家中发生刑事和治安案件处理4.2.1.1 当值队员发现或接到刑事、治安案件时，应迅速向当值副主任（主任）、物业服务中心、公司及公安机关报告。若业主/物业使用人受侵害的财物已买保险等，提醒业主/物业使用人及时通知承保的保险公司。标准文案4.2.1.2 当班安全管理（秩序维护）员应及时保护好案发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证等，影响证据的搜集。4.2.1.3 抓紧时间向发现人、目击证人、周围群众了解案件情况，如案件发生、发现的经过，注意群众的反映，收集其讨论结果并认真记录。4.2.1.4 向上级领导、到达现场的公安人员认真汇报案件情况，协助破案。4.2.1.5 认真分析总结，吸取教训，有针对性地做好培训及安全防范工作。4.2.2...
