售后服务承诺书范文四篇 1、保修服务 我公司承诺所有产品 3 年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）
2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务
3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行
4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0 小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，假如通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在 0 至 3 小时内赶到现场， 并在 8 小时内完成用户有故障产品的维修，8 小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12 小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因
售后服务小组召开会议讨论故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生
5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4 次/年），其巡检内容包括： 了解系统运行情况；
诊断操作系统问题；
解决客户系统问题；
系统健康检查；
预防性软件安装； 给予用户与系统相关的技术支持及咨询；
填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部
6、特别情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特别时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供 7*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特别时期结束
假如核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低
一、产品质量承诺 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货
