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售后服务承诺书范文四篇

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售后服务承诺书范文四篇 1、保修服务 我公司承诺所有产品 3 年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。 2、本地化服务 在邢台设有分公司,提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机,其他设备提供充足的备件,故障不能及时解决时及时更换备品备件,保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内,我公司承诺根据故障处理流程,0 小时响应,常驻人员通过监控软件远程解决故障,假如通过监控软件远程不能解决,根据故障现场与市公安局的距离,现场技术人员将在 0 至 3 小时内赶到现场, 并在 8 小时内完成用户有故障产品的维修,8 小时内无法解决问题的,更换备品、备件,12 小时内恢复通信,故障解决后通知用户并录入档案,将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议讨论故障原因,并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外,客户服务工程师还将到现场定期访问(4 次/年),其巡检内容包括: 了解系统运行情况; ? 诊断操作系统问题; ? 解决客户系统问题; ? 系统健康检查; ? 预防性软件安装; 给予用户与系统相关的技术支持及咨询; ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、特别情况处理 如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特别时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等),确需人员值守时,我公司将派技术人员,提供 7*24 小时服务现场服务,直至系统恢复正常运行或特别时期结束。 假如核心设备出现故障,影响全网或部分网络正常运行,我公司将及时更换备机,恢复业务,保证将损失降到最低。 一、产品质量承诺 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺 1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质产品。 2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以惠的价格提供给贵方。产品质量承诺书。 三、交货期承诺 1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特别要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。 2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件: (1)外技术保养维修手册; (2)外安装总图; (3)外...

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