国贸物业酒店管理质量手册

国贸物业酒店管理物业管理质量手册 目 录1.0序言2.0客户效劳部员工岗位职责3.0客户效劳部管理制度3.1 物业验收制度 入伙装修制度3.3 投诉处理制度3.4 访问业/租户制度3.5 业/租户迁出制度3.6 清洁管理制度3.7 绿化管理制度3.8 形象筹划3.9总台效劳3.10业/租户档案管理制度3.11防火管理制度3.12物业管理保险制度3.13有偿效劳收费管理制度3.14物业管理的法规依据3.15业/租户报修制度3.16业/租户投诉制度3.17社区文化活动管理制度3.18公共场地使用管理制度3.19突发性事件或异常情况处理程序3.20平安管理制度 4.0 客户效劳部表格 1.0 序 言为保证业/租户有一个舒适、优雅、洁净、平安的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1. 效劳态度，文明礼貌；2. 效劳行为，合理标准；3. 效劳效率，及时快捷；4. 效劳效果，完好满意。客户效劳部 负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规那么、保护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供给之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供给时间，加时空调费及业主提供之根本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续〔如交付合同押金、装修手续〕及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守那么内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。客户效劳部员工岗位职责描述2.1 物业经理1）收取及批阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；4）监管大厦管理员之运作及安排；5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；6）制定大厦设备使用方法及守那么；7）每月召集所辖管理员之工作会议；8）督导各管理助理；9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10）协助追收管理费之工作；11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；12）跟进处理突发事件；2.2 物业助理1）收取及批阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；3）监管大厦管理员之运作及安排；4）遇有紧...