××有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部岗位编码： 直接上级： 销售副总经理工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期： 二、岗位工作概述负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。三、工作职责与任务（一） 信息沟通1．负责翻译公司与客户往来信函；2．负责价格沟通；3．负责交货期沟通； 4．负责工程或其它问题沟通。（二）提供服务 1. 翻译客户资料； 2．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息； 3．客户来访的前期准备和接待工作； 4．客户满意度调查和评价； 5．客户所有询问的答复； 6．监控订单生产和交付，并做评价报告。（三）处理客户反馈 1． 负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。（四）开拓市场1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对 TPC 有 信心，扩大业务量；2．通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让 TPC 成为最 有竞争力的供应商； 3．走访客户，进行感情沟通； 4．通过各种信息寻找新市场，开发新客户。（五）监控货款 1．与财务沟通，掌握客户回款情况； 2．负责对超账期货款的催收，催收无效应实行措施；3．通过日常与客户沟通和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现 死账和呆账。（六）指导和考核下属工作 1．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四 工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对服务的投诉；（三）客户反馈在 2 小时内传递到品质部，24 小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受； （四）老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域被开发；（五）没有呆账或死账发生；（六）下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系（一）内部关系1．所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督；2．所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评；3． 合作关系：在工作中要常常与生产、质量...
