天猫商家售后维权处理规章 1、天猫商家售后维权处理规章针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，期望能够帮大家加深印象。在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规章投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜寻排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数〔只要点击过申请退款就算〕退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数〔只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算〕半于退款率和退款纠纷 2、率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个特别重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后 3 天〔72小时〕才可以申请小二介入〔这时的订单状态必需是：退款中〕，才会形成退款纠纷，也就是说，假设各位商家能够在买家申请退款的 72 小时内，准时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的削减介入，也就能很好的把握退款纠纷率。为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货〔涉及赔付 30%的保证金，最高不超过500 元〕未按商定时间发货〔涉及赔付 30%的保证金，付款 72 小时前方可申请〕拍错了/订单信息错误不想买了在未发货状 3、态下，假设买家选择的退款缘由不是卖家缺货和未按商定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而假设买家选择的退款缘由是卖家缺货和未按商定时间发化，而你实际不存在这两种状况，先联系客户修改退款缘由，照实在沟通无果，可联系小二介入处理。天猫的发货时间：一般信息 72 小时内发货，聚划算 7 天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。二、申请售后，即订单状态为交易成功的 0-15 天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核 1、申请售后的退款缘由和已发货状态下的退款缘由违反。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。2、售后增加了超时机制，售后超时机 4、制和售中保持全都，申请客服介入的时间也是 72 小时后。3、申请售后的 7 天无理由退换货，有拒绝按钮。关于运费争议：原那么是“谁过错，谁担当”。七天无理由邮费问题：1〕商家包...
