天猫客服主管岗位职责(8 篇) 天猫客服主管岗位职责(8 篇) 现如今，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业标准用工、避开风险是特别重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的天猫客服主管岗位职责，仅供参考，欢送大家阅读。 天猫客服主管岗位职责 1 职责： 1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控; 2、客服售前售后客服培训等; 3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时大事决策，投诉处理等; 4、统计月度售后报告并提出改善方案; 5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。 职位要求： 1、具有 1 年以上相关的网店客服主管阅历; 2、有售前售后客服阅历; 3、生疏淘宝客服的话术; 4、擅长沟通，细心，有耐烦，能承受工作压力; 5、生疏淘宝规章; 6、生疏网店的后台，能娴熟操作订单的处理; 7、具有较高的沟通力气，情商要高。 天猫客服主管岗位职责 2 职责： 负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进展把控。 负责对现有客服人员进展优化，完善组织力气， 负责制定部门工作制服在现有根底上不不断优化工作流程。 负责收集客户看法和建议与领导反响，定期汇报部门管理工作，并关怀其他部门开展相关工作。 负责客服团队力气提升。 任职要求： 两年以上工作阅历，有电销团队管理阅历者优先; 生疏客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和阅历。 较强的团队管理力气，统筹和预备力气。 生疏天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规章。精通售前、售中、售后全过程。 具有组织协调和团队合作精神。 良好的创意思维和理解力气。 天猫客服主管岗位职责 3 职责： 1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监视客服的日常工作; 2、生疏店铺的产品，具备相关的专业学问，严格执行公司的操作流程; 3、负责并监视和检查下属人员进展在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后效劳; 4、整理相关专业学问，编撰客服标准问答; 5、收集客户信息，妥当处理客户看法并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议; 6、制定培训预备并组织落实，提升业务技能，带着团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和效劳质量指标体系。 任职要求： 1、有 2 年以上服装行业电商客服管理阅历，生疏电商客服...
