天猫客服主管岗位职责 8 篇 天猫客服主管岗位职责 8 篇 在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我帮大家整理的天猫客服主管岗位职责，期望能够关怀到大家。 天猫客服主管岗位职责 1 职责： 1、依据工程及各时段询问量、店铺运营预备等，合理支配客服班次; 2、妥当支配各项售前、售后业务执行，并关怀下属解决异样及困难客诉; 3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行; 4、系统性的客服入职培训，日常性的话术共享工作; 5、与客户效劳相关的其他电商运营工作。 任职要求： 1、1 年以上电商客服阅历，具备团队管理阅历、或力气特别突出者优先; 2、生疏淘宝/天猫平台的平台规章，了解各项客服指标; 3、优秀的沟通力气、较强的效劳意识; 4、高度的责任心，能够担当工作压力，努力上进。 天猫客服主管岗位职责 2 职责： 1、结合负责 3C 类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进展日常工作的管理; 2、制定工作规定，使部门运作更流畅; 3、监视线上客服的效劳质量，觉察问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的效劳质量; 4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点; 5、团队客服成员指标的跟进及督促; 6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述 任职要求： 1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限; 2、2 年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作阅历，生疏电商客服部门的日常工作流程，娴熟使用客服相关应用工具; 3、有客服团队管理阅历者佳; 4、具有较强的沟通表达力气、应变力气和效劳意识; 5、有较强的处理客诉力气及销售技巧; 6、有 3c 类数码产品阅历优先考虑。 天猫客服主管岗位职责 3 职责： 负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进展把控。 负责对现有客服人员进展优化，完善组织力气， 负责制定部门工作制服在现有根底上不不断优化工作流程。 负责收集客户看法和建议与领导反响，定期汇报部门管理工作，并关怀其他部门开展相关工作。 负责客服团队力气提升。 任职要求： 两年以上工作阅历，有电销团队管理阅历者优先; 生疏客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和阅历。 较强的团队管理力气，统筹和预备力气。 生疏天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规章。精通售前...
