客户服务部工作职责一、部门职责1、以真诚服务为宗旨，维护企业声誉，以为客户提供优质服务，增强客户忠诚度为目标，全面做好售后服务工作；2、用户回访和跟踪工作，用户投诉接待与受理，用户信息反馈；3、负责做好客户的服务接待工作；4、车主会员的吸纳，会员资料的管理，以及会员活动的策划、组织和实施；5、做好客户档案资料管理工作；6、收集客户的服务需求，相关分析数据的整理、分析和上报；7、网站的维护与更新；二、客户服务部各人员岗位职责（一）客户部经理 1、工作项目① 负责部门的全面管理工作；② 努力提高客户满意度，对部门的工作效果负责；③ 负责部门工作总结、计划的制定与实施；④ 负责部门员工的培训工作；⑤ 完成上级领导下达的其它工作。 2、工作概述① 负责客户服务部内部管理，对部门员工工作效果和工作进度进行评估及监督；② 负责检查、监督各种相关数据、信息记录统计的准确性，并制定分析报表；③ 处理客户投诉，每月将客户投诉单进行整理、汇总，并制定原因分析报表；④ 负责协调客户服务部与其他部门的关系；⑤ 每月对部门工作进行一次总结，并根据实际工作情况制定下个月的计划，并监督予以实施；⑥ 依照员工的工作情况，根据需求组织部门员工培训；⑦ 参加每周定期的主管例会，及时向上级领导汇报部门工作情况；⑧ 负责月报表的制作，每月 5 号前向广本传送报表。 3、岗位要求：① 具有良好的职业道德和敬业精神；② 有较强的工作责任心和事业心，工作认真认真；③ 熟悉部门及公司所有业务流程的开展及运作情况；④ 具有较好的协调及沟通能力。（二）信息员 1、工作项目：① 负责用户的招揽工作；② 负责客户的电话跟踪回访工作；③ 受理客户投诉；④ 建立及管理客户资料；⑤ 进行客户满意度调查；⑥ 完成领导下达的其它工作。2、工作概述① 通过短信、信函、电话等方式进行客户的招揽工作，主要包括定期保养、年审通知，以及负责车辆定保日期的计算、通知信函内容的更新等工作；② 对即将过保修期的车辆通过短信及信件通知回店，及时为车主申请保修，提高客户满意度；③ 负责对客户档案资料的管理，及时更新客户信息；④ 负责对来店七天后的车辆进行电话跟踪回访，了解客户对我店维修及服务质量的满意情况，并做好记录；⑤ 及时、妥善地处理顾客投诉，并做好详细的记录，及时反馈到相关部门及上级领导，同时做好备档工作；⑥ 对长期未来店的车主进行跟进，以及原因的统计及...
