岗位说明书—客户效劳部经理 岗位编号： 岗位名称客户部经理所属部门客户效劳部直接主管客户效劳中心总经理直接下属客户效劳专员员、投诉处理员、工程技术专员岗位人数1 人编写日期2024 年 6 月工作目的为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户效劳中心总经理的指导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的效劳，实现销售〔按揭〕回款。工作职责关键绩效指标 / 关键绩效事件 职责一：负责业主入住交接；具体见部门经理绩效记分卡中涉及到的关键绩效指标关键绩效指标职责二：负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任；职责三：负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成；职责四：负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度；职责五：负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通，维护企业业主网络；职责六：负责制订银行按揭回款方案，确保实现销售(按揭)回款； 其他相关部门对相关工作的评价反应关键绩效事件职责七：负责工程前期介入工作，站在未来业主角度对工程开发和销售过程提供支持效劳；职责八：对业主进行定期回访和满意度测量。职责九：拟订本部门管理制度和业务管理标准，并报中心总经理审核批准后实施管理标准的合理性常规管理职责十：根据公司、中心的阶段性目标和方案，制定本部门工作目标和方案，并保障目标与方案的合理分解和落实部门方案制订合理性、方案完成率工作权限1.财务权限：1.1对于本部门日常报销有申报权1.2办公用品申购具有申报权2.人事权限：2.1人员流动：对客户部的人员流动〔包括进出与轮岗〕具有建议权2.2薪资变更：本部门员工的薪资变更具有建议权2.3绩效考核：对本部门员工的绩效考核具有执行权2.4请假：对本部门内基层员工小于 1 天的请假申请具有审批权3.业务权限：3.1本部门员工工作的指导、监督权3.2客户投诉的局部处理权3.3部门工作方案及流程的制定或修改权任职者素养要求1. 知识技能1.1 计算机应用根底〔WINDOWS、OFFICE、INTERNET 等〕1.2 信息管理的方法与网络的使用行业根底知识1.3 金融、保险、法律、营销、心理学、房地产经营管理等专业根底知识2. 教育背景3. 专业证书无4. 工作经验及相关培训
