客房服务员培训参考计划范文 (2) 客房效劳员培训打算范文 客房效劳员培训打算范文 1 第一天开欢迎会。人事主管带着熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪标准。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。 第二天上午大课，资深经理培训酒店认识。第二天下午开场培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及效劳忌语。客房治理理论。 第三天培训理解领、交磁卡的手续，理解房态、接听、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设备设备与使用方法。 第四天熟悉房型、朝向、消防设备的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 第五天培训如何预备工作车及熟悉车内物品的名称、用处，理解清扫顺序，即清扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进展清扫，先请领班打到房间询咨询客人是否要清扫，如无人可请领班陪同进去清扫。 第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的根本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。 第七天培训细节效劳，如清扫住房需考前须知，清扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。 第八天培训如何清扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。 第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈 45 度，文件夹内信签是否 4 张。 第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联络报送棉织品，及各营业点的号码和营业时间。新员工培训打算第十一天培训整理工作间、效劳台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。 第十二天培训效劳员的素养，如心理素养、职业素养、效劳态度，不能因心情不好而阻碍工作，理解酒店领导和老顾客的名字、职称、适应，以便在日后更好地效劳客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。 第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、效劳。 第十四天培训个性化效劳，效劳员应想客所想，急客所急，要留意保密来宾和酒店的一切事务，有关案例分析。 第十五天消防平安培训。(留意：每天均安排实操课程，早晨要进展军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。 第十六天进展一次实际操作的全方面测试，并进展总结表彰，预备分岗。 客房效劳员培训打算范文 2 一、客房部工作目的 1、满足住店客人的需求; 2、保证总台的售房 3、方便工作调高效率; 4、有利于客房...
