客服专员岗位职责 第一篇：客服专员岗位职责 售服管理员岗位职责说明书 岗位名称：售服管理员 部门：安装售服部 直接上级：安装服务部主管 直接下级： 相关联系岗位：店长、司机、安装师、安装服务部主管 任职资格： 1、 能承受较大工作压力，有耐烦，工作认真，认真，责任心及团队意识强； 2、 有基本的财务管理学问； 3、 两年以上家居建材行业售后服务工作阅历； 4、 娴熟操作各种办公软件； 主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满足度为中心，支配协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息登记存档工作。 工作内容： 1、负责依据公司实际状况制定售后服务工作打算，报主管领导审批； 2、售后服务工作人员的跟进、监督和评审； 3、把到、发货状况准时告知相关人员； 4、协调解决售后服务纠纷及突发大事的处理； 5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量； 6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8、完成上级临时交办的工作。 其次篇：客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 篇一：公司客服部的岗位职责 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它直接关系到公司的营销打算能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。 3. 资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务力量的原则，安排给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的缺乏，准时补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话〔或电邮等方式〕与客户进行沟通沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》〔此表为回访活动的信息载体〕，最终分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容...
