客服部经理的述职报告 客服部经理的述职报告 1 20--年-月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初，我个人贷款余额月--万，管户--户。到今年年底，我个人贷款余额约--万，同比增加--万元，管户--户，同比增加--户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为进展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。 今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成选择业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题： 一、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生 截止 12 月 1 日，我个人贷款管户数 255 户，贷款户均约 12.5万元，除 3 笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观推断较多，增加了贷款的风险，今年 7 月 30 日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9 月底，我就产生 6 比不良贷款，金额 126 万元，截止目前，我个人不良贷款 6 笔，金额 80 万。同时，等额还款类不良贷款约 40 万，共 6 笔 二、档案差错较多，法律规范性亟需增强 作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。 压力面前，心态失衡，今年 9 月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务进展问题及个人业务进展问题。 三、对问题的反思 没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得法律规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。 以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如-月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估量客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间实行行动，耽误了时机，导致...
