二、招标工程及预算：标项工程预算〔万〕采购单位1公积金 语音系统10省直公积金中心2网上公积金业务管理系统75省直公积金中心机房设备采购改造省直公积金中心具体内容详见?招标内容与技术要求?。第五章 招标内容与技术需求根据浙财采监字[2024]2 号文件规定：除采购文件明确的品牌外，欢送其他能满足本工程技术需求且性能与所明确品牌相当的产品参加标项一： 公积金 语音系统一、系统性能要求〔a〕系统能同时提供八路 查询。〔b〕系统能提供清淅、悦耳的语音内容，按键响应时间应不大于 0.05 秒。二、系统功能要求1. 数字录音功能：打入打出 均可数字录音； 录音文件支持声卡 *.WAV 格式； 异地 查询、播放重要 录音； 坐席 查询、回放 录音； 坐席电脑、局域网电脑查询、播放 录音； 可在通 过程中播放以前的相关 录音给用户听； 亦可在通 过程中播放事先录制好的某段声音给用户听； 2. 防火墙功能：将有敌意的 、不受欢送的 列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰 的侵入； 3.自动语音信息效劳 IVR从提高生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供效劳。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性： 打入时系统自动播放录制好的 IVR 欢送词； IVR 业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一局部提示语音可自行单独录制； 主要 IVR 内容：〔a〕系统能提供住房公积金、公积金补贴、一次性住房补贴帐务的缴存情况查询。利用 语音处理技术实现输入身份证号码或个人公积金帐号和密码查询个人住房公积金余额、月应缴额、缴至月份、历史缴存明细等信息的自动查询；假如身份证号码不唯一，进行相关语音提示。〔b〕系统能提供住房公积金贷款情况查询。假如查询人有尚未还清的住房公积金贷款，那么同时提供其住房公积金贷款本金余额、已还本息、尚欠本金、尚欠还款月数等信息。〔c〕系统能提供各类相关政策查询。提供住房公积金相关政策，住房公积金贷款有关政策、房改有关政策的语音查询，提供公积金存款利率、贷款利率查询。系统能对相关政策内容进行维护。〔d〕系统应提供相关界面方便的进行语音内容的录入和修改。能提供流程化的控制更改查询顺序和内容。可查询统计当日、当月、当年的查询人数和明细情况。系统可全程监控查询拨入的 号码和按键号码。系统接收、识别并记录来电的主叫号码； 4.客户信息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；来电时，可自动...
