提高公司客户满意度“五个建议” 提高公司客户满意度的“五个建议” 客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求， 它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉
混凝土企业的经 营要进入更加健康的竞争层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获 取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满 意的服务理念，需要将客户满意战略付诸日常经营策略的各个方面 和经营管理的各个细节
要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树 立市场服务意识
公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念 是服务客户最基本的动力，同时、又可以引导决策，指导站点共同 为客户满意目标奋斗
实施全面的客户满意度的战略，要在客户满 意度的回访调查和客户预期心理分析的基础上，建立中建商碗的服 务理念制度、客户满意度服务调查制度、生产服务满意制度和产品 质量满意制度
必须以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务, 进而创新服务理念，拓宽服务思路
要认识到混凝土行业的客户服 务并不仅仅是一个“高大空”的概念，而是一种具体的实践，是体 现在全体员工的工作态度、语言、行为法律规范之中，是附着于商栓产 品上的精神价值
要明白客户满意度是一个科学动态的概念，满意 度的提升是需要从服务的内容、范围、技术水平及产品生产等方面 不断创新的，需要进行专门的调查、讨论、分析、预测、组织和管 理
二、 重视产品技术开发和创新，提供令客户满意的产品
公司重视客户满意度体系建设，必定要求公司的经营活动都要 以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为中建商殓 的服务导向
因此，公司全体上下必须熟悉客户的产品要求，满足 客户的技术要求，分析客户与我司签订商碗合同的合作动机、运营 行为和资金实力，讨论和适应客户对商栓技术的新要求与新动向， 从而加快产品研发的步伐，开发并提供令客户更满意的混凝土产品
