提高公司客户满意度“五个建议” 提高公司客户满意度的“五个建议” 客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求， 它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉。混凝土企业的经 营要进入更加健康的竞争层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获 取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满 意的服务理念，需要将客户满意战略付诸日常经营策略的各个方面 和经营管理的各个细节。 要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树 立市场服务意识。 公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念 是服务客户最基本的动力，同时、又可以引导决策，指导站点共同 为客户满意目标奋斗。实施全面的客户满意度的战略，要在客户满 意度的回访调查和客户预期心理分析的基础上，建立中建商碗的服 务理念制度、客户满意度服务调查制度、生产服务满意制度和产品 质量满意制度。必须以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务, 进而创新服务理念，拓宽服务思路。要认识到混凝土行业的客户服 务并不仅仅是一个“高大空”的概念，而是一种具体的实践，是体 现在全体员工的工作态度、语言、行为法律规范之中，是附着于商栓产 品上的精神价值。要明白客户满意度是一个科学动态的概念，满意 度的提升是需要从服务的内容、范围、技术水平及产品生产等方面 不断创新的，需要进行专门的调查、讨论、分析、预测、组织和管 理。 二、 重视产品技术开发和创新，提供令客户满意的产品。 公司重视客户满意度体系建设，必定要求公司的经营活动都要 以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为中建商殓 的服务导向。因此，公司全体上下必须熟悉客户的产品要求，满足 客户的技术要求，分析客户与我司签订商碗合同的合作动机、运营 行为和资金实力，讨论和适应客户对商栓技术的新要求与新动向， 从而加快产品研发的步伐，开发并提供令客户更满意的混凝土产品。 三、 定时检测的生产运营设备，提前做好原材料储备和生产突 发情况预案，减少客户因我司主观性原因造成的投诉。 保证站点高效有序运转是公司基本要求，但由于当前不少站点 生产设备常年不停运转，基本上是“人歇机器不歇”，因此生产设备 因运转老化不可避开的会发生一些问题和故障，所以生产部门必须 及时定时的检查检测生产设备，防止混凝土供应关键时刻发生设备 故障，造成生产屮断。对于大体积碇与特别碗施工场地施工更要...
