日常公务来往礼仪 (一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记；领导了解状况，要照实答复；如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访完毕后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话接待的根本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反响。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方完毕谈话再以“再见”为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 (三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在伴随客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的或许状况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的挨次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；假设有好几位客人同时来访，就要依据职务的上下，按挨次介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路 办公室的工作人员在伴随领导及客人外出时要留意： (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动翻开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。伴随客人时，要坐在客人的左边。 (五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的根本要求就是敬重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的敬重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要相互交换各片。递交名片时，应用双手敬重地递上，且名片的正面应对着对方。在承受他人名片时也应敬重地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不行...
