.word.前台情景话术前台一、预订铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客:我想预订一个房间。服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓,平服:您好,先生,我们酒店是首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，先生请问您需要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？服：先生，我们的豪华商务房配有电脑，大屏幕液晶电视，100 兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25 寸彩电，先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧。服：先生，请问您什么时候到呢？客：大概是 8 月 2 号下午 4 点钟的样子到吧。服：好的，先生，请您留下您的联系好吗？。客：。服：好的，先生，您预订 8 月 2 号两间大床房下午 4 点左右到，房价是 168 元一间，您的联系是，对吗？客：嗯，对。服：好的，您，先生，恭候您的光临，再见！前台二、客人入住〔一〕预订入住服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。服：请问先生有预定吗？客：有，平先生预定的房间。服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是的平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给。服：您，先生。您的房间是大床房，房间价格是 138 元每间，需要付预付金 300 元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金。〔给钱〕。服：好的，先生，收您预付金 300 元，请您在这边签一下字好吗？〔客人签字后〕，先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。客：好的。服：〔填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套〕，您好，先生，给还您的证件，请收好，！为您安排的房间在 5 楼的 8506 房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：！.word.〔二〕推销会员卡服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。服：请问先生有预定吗？客：没有服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢?客:我姓。服：先生，我们酒店是首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，先生您看哪种房型您更满意呢？客:房价怎么样的？服：我们目前在做宾客回报活动，会员人住...
