有关售后服务述职报告 3 篇 有关售后服务述职报告 3 篇 在人们越来越注重自身素养的今日，需要使用报告的状况越来越多，其在写作上具有确定的窍门。我们应当如何写报告呢？下面是我帮大家整理的售后服务述职报告 3 篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。 售后服务述职报告 篇 1 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题 〔客户反馈〕———〉生产管理，支配———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至施工场地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的支配。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之间能够赶到。” “具体时刻我会尽早联系你！” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到施工场地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关怀，你能够协调施工场地负责人，支配司机或者民工关怀，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。 另一种状况，货到施工场地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到施工场地，我们也听客户的支配，因此你们需要货的时候...
