高效沟通★课程意义——为什么要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深化讨论，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变★了解沟通的根本结构★有效利用肢体语言，提高沟通能力★熟悉高效沟通的步骤★掌握人际风格沟通技巧★提高与上司的沟通质量★改善与下属的沟通方法★通过沟通改善与其它部门的工作关系★通过高效沟通赢得客户★掌握会议沟通技巧 目 录第一讲 高效沟通概述…………………………………………………………………………… 11.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧.......................................1...........................................................................2...........................................................................3第二讲 有效沟通技巧……………………………………………………………………………111.完整的沟通过程：信息发送、接收、反应....................................112.有效发送信息的技巧......................................................113.关键的沟通技巧——积极倾听..............................................164.有效反应技巧............................................................21第三讲 有效的肢体语言…………………………………………………………………………231.有效沟通的五种态度......................................................232.有效利用肢体语言........................................................243.第一印象：决定性的七秒钟................................................254.说话语气及音色的运用....................................................28第四讲 高效沟通的根本步骤……………………………………………………………………291.步骤一事前准备..........................................................302.步骤二确认需求..........................................................313.步骤三阐述观点——介绍 FAB 原那么..........
