效劳业质量手册××××年×月××日发布 ××××年×月××日实施目 录前言公布令1 范围1
1 总那么1
2 应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4
1 总要求4
2 文件要求5 管理职责5
1 管理承诺5
2 以顾客为关注焦点5
3 质量方针5
5 职责、权限与沟通5
6 管理评审6 资源管理6
1 资源提供6
2 人力资源6
3 根底设施6
4 工作环境7 产品实现7
1 产品实现的筹划7
2 与顾客有关的过程7
3 设计和开发〔删减〕7
5 生产和效劳提供7
6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改良8
1 总那么8
2 监视和测量8
3 不合格品控制8
4 数据分析8
5 改良9 质量手册的管理9
1 质量手册的编制9
2 手册出版形式9
3 手册的发放与保存9
4 手册的更改9
5 手册持有者的责任9
6 手册复审9
7 其它前 言效劳质量是企业的生命和开展的根底
企业依存于其顾客，“宾客至上，质量第一〞是企业的宗旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是企业的目标
本质量手册是依据 ISO9001：2000 标准，结合效劳行业的特点及本企业实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明〞的原那么编写的
现予批准发布，希望员工仔细学习、理解并遵照执行
通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素养以及效劳质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意
颁 布 令质量是企业的生命和希望
全体员工务必牢记“宾客至上，效劳第一，食宿游乐，尽善尽美〞的质量方针，并以此为己任，在效劳中以质取胜，效劳顾客
本手册根据 ISO9001：2000
质量管理体系 要求
现予以公布，自 2001 年 7 月 10 日起生效实施
本手册是企业质量管理的法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准那么
全体员工必须理解、贯彻并
