服务质量保证书 4 篇 精选服务质量保证书 4 篇 在学习、工作生活中，保证书不再是罕见的东西，有效的保证书只能基于自己有权处分的物进行处分，不能因此侵害他人的合法利益
那么保证书一般是怎么写的呢
下面是我细心整理的服务质量保证书 4 篇，希望能够关怀到大家
服务质量保证书 篇 1 致广州市 xx-x： 广州市 xx-xxx 有限公司就广州市 xx-xxx"xx-xxx-x 信息系统运行维护服务项目"招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺
具体承诺如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为 x 年
二、 项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为 xx-xxx-x-xx-xxx-x 的招标文件中所要求的具体项目维护内容
三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： 〔1〕我司建立的客户服务中心提供固定的 7x24 小时故障受理电话服务
〔2〕我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在 5 分钟内作出响应，具体记录故障现象
〔3〕故障处理时限：我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题
四、 维护服务质量 〔1〕应能在 10 分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断过失率要把握在5%以内
并向最终用户解释故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施
在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程
〔2〕我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障准时响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定具体技术人员监督实施
〔3〕故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理
〔4〕假如机器送修，需要爱惜好磁盘等存储设备
要先将用户数据备份好，再送修理
〔5〕对处于保修期
