服务质量保证书 4 篇 精选服务质量保证书 4 篇 在学习、工作生活中，保证书不再是罕见的东西，有效的保证书只能基于自己有权处分的物进行处分，不能因此侵害他人的合法利益。那么保证书一般是怎么写的呢？下面是我细心整理的服务质量保证书 4 篇，希望能够关怀到大家。 服务质量保证书 篇 1 致广州市 xx-x： 广州市 xx-xxx 有限公司就广州市 xx-xxx"xx-xxx-x 信息系统运行维护服务项目"招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为 x 年。 二、 项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为 xx-xxx-x-xx-xxx-x 的招标文件中所要求的具体项目维护内容。 三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： 〔1〕我司建立的客户服务中心提供固定的 7x24 小时故障受理电话服务。 〔2〕我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在 5 分钟内作出响应，具体记录故障现象。 〔3〕故障处理时限：我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。 四、 维护服务质量 〔1〕应能在 10 分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断过失率要把握在5%以内。并向最终用户解释故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。 〔2〕我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障准时响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定具体技术人员监督实施。 〔3〕故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 〔4〕假如机器送修，需要爱惜好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。 〔5〕对处于保修期内的故障设备，服务商在选购人授权的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。 〔6〕对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格依据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 五、 硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用...
