海晟名苑物业管理手册北京仲量联行物业管理效劳提供二〇〇四年三月BSPF-PRO-MB01-04-AC-a目 录人员架构及人员编制说明岗位职责物业部经理的岗位职责物业主任的岗位职责物业助理的岗位职责前台接待兼售卡员的岗位职责清洁领班的岗位职责清洁员职责政策与程序客户入住程序客户二次装修办理程序投诉处理制度报修程序客户访问程序客户迁出办理程序清洁管理绿化管理前台效劳物业部员工管理制度物业部平安工作守那么物业部防火平安制度客户换房工作程序托管钥匙管理规定二次装修审批管理程序前台登记、验证管理制度关于户籍输入的规定更换门锁、信箱锁程序备用金使用管理方法普通信件投送规定邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定邮件接收通知单使用方法访客接待程序行李存放管理程序客用储物间出入库程序客户物品暂存程序客衣洗涤收发工作程序物业部投报维修程序复印及装订工作程序发送 工作程序收 工作程序文字处理工作程序票务效劳工作程序代办效劳叫醒效劳工作标准处理客户遗失物品工作程序接听 效劳标准房屋设备检查工作标准处理客户投诉规定处理客户发生意外事件特别事件处理程序事故报告报写规定停电紧急情况的处理规定紧急情况的处理规定 3.45 告示栏设置与使用管理程序巡视制度维修单处理程序物业部值班日志填写及管理制度提供有偿效劳复印机维护保养及使用规定售卡效劳标准标准客户档案管理制度有偿效劳收费标准大厦文化活动管理制度公共场地使用管理制度搬运物品责任书工作流程维修工作单流程图工作单流程示意图客户入住流程图二次装修管理流程图设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序客户退租流程图前台交接班流程图紧急抢救流程图客户投诉处理程序附件搬运物品责任书表格目录1.0 人员架构及人员编制说明人员 1.1 架构编制说明：物业部经理 1 人物业主任 3 人物业助理 12 人，24 小时值班，每班 6 人文员 1 人1.2 部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、洁净、平安的环境，维护及树立企业形象，物业部经理〔1 人〕物业主任〔3 人〕物业助理〔12 人〕文员〔1 人〕每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到：效劳态度，文明礼貌；效劳行为，合理标准；效劳效率，及时快捷；效劳效果，完好满意。物业部负责客户之管理和公共地方的管理工作，在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规那么、...
