工 作 职 责 第一部分：职责总述职务：楼层领班 部门： 房务部 分部门：楼层 职务等级：11直接汇报：副管家 工作隶属汇报：房务部副经理编写人：冯芳玲管理：房务员其他关系：其他房务员工 客务部员工 工程部员工餐饮部员工洗衣房员工工作概述：楼层领班负责客房和周围区域的清洁、保养并保持按新加坡华夏管理公司和西安奥罗国际大酒店建立的各项政策，指导方针和标准，在洁净有序的环境里，为客人提供友好、高效、高质量的服务。主要工作：1、保证质量。 2、行政工作。 3、领导工作 4、效率。 5、使客人满意 6、成本控制 7、沟通工作 8、培训工作 9、健康、安全和卫生 10、酒店的目标：使命宣言和价值观第二部分： 工作职责责 任 工 作1． 保证质量1）确保客房已被清洁 ----每天检查所辖区域内所有房间，包括离店房、空房、维修房和主客房 ----认真检查所有的贵宾房 ----记录物品和工作要求，补充或重新打扫并跟催2）确保房间根据奥罗国际大酒店 ---详细把标准传达至员工 的标准摆设 ----检查所有分派房间并确保房间的物品一摆放好3）检查员工的工作表现 ----检查员工贴身服务完成情况并确保给客人提供高质、高效的贴身侍应服务 ----检查员工工作完成情况和房务员的做房质量 ----督促工程部完成尚未完成的维修内容2．行政工作 1）完成报告 ----准确及时包完成每日房态的检查报告 ----完成每日工作，记录所有要求和有关资料 2）开维修单 ----清楚了解所需维修的设备，以及时准确开出维修单3．领导工作 1）确保员工的仪容仪表和品行 ----向员工传达标准 达到标准并确保员工时刻保 ----检查员工的仪容仪表持和达标 ----确保正确的品行标准 ----假如需要进行个别交谈2）确保员工高效率的工作 ----确保员工完成所分配的工作 ----检查员工的工作程序 ----提出改进建议、完善工作程序3）对员工进行评估 ----考察、推举员工并为员工做鉴定 ----帮助并进行员工的年度工作评估4．工作效率及员工的分配1）分配员工的工作范围 ----制订员工每日工作分派 ----确保员工工作效率达到标准并保持2）确保员工在工作表现和工作 ----不断地观察并指导员工的工作 方式上具备高效率3）帮助并检查员工工作安排和 ----协助副管家检查排班表和工作安排 排班表5．使客人满意1）效率 ----随时为客人提供尽可能的帮助2）客人要求 ----确保客人的要求得到快捷、高效的处理3）处理客人的投诉 ----倾听客人的问题或投...
