汽车 4s 店客服年度工作计划 制定打算必需胸有全局，妥当支配，哪些先干，哪些后干，应合理支配。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应当明确。以下是我整理的《汽车 4s 店客服年度工作打算》，供您阅读,参考。希望对您有所关怀! 汽车 4s 店客服年度工作打算 1 (一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及打算。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3 日后回访跟踪是发觉售后服务中心缺乏的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一) 准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。 (二) 准时电话跟踪：修理保养交车后 3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并准时反馈信息给站长。 (三) 定时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四) 提供定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。 (五) 将跟踪信息按时汇总。 (六) 准时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户埋怨。 (七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一) 具有大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理阅历，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报全部质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二) 帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的准时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。 (三) 熟识电脑操作。 汽车 4s 店客服年度工作打算 2 (一)负责本中心的客户关系管理...
