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汽车服务顾问工作总结

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汽车服务顾问工作总结 汽车服务顾问工作总结 总结是把确定阶段内的有关状况分析商量,做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗?以下是我帮大家整理的汽车服务顾问工作总结,欢迎大家共享。 20xx 年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的.治理机制。主动响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周准备,为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪准时觉察存在的缺乏,提出下一步改进准备。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,抢先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,准时地成立了出租车销售服务小组,建立了特地的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温柔”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对 xx 市内具有确定规模的服务站,尤其是竞争对手的 4s 站,进行实地摸底...

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