收费站稽查工作计划

1/7收费站稽查工作计划篇一:XXX 收费站 2021 年工作总结及 2021 年工作计划**收费站 2021 年工作总结及2021 年工作计划2021 年在交控集团、管理处的正确领导下，**站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。现汇报如下：一、2021 年工作情况（一）通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。2021 年度全站通行费收入 19711504.75 元，完成全年计划任务的 83.9%，较去年下降了 11.9%。单车收费额 65.4 元，较去年同期（76.8 元）相比下降 14.8%。入口流量 267836 辆，比去年同期增长 11735 辆，增长率为 4.6%；出口总计 301361 辆，比去年同期增长 9977 辆，增长率为 3.4%。（二）微笑服务工作今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，2/72021 年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工 4 人次。（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为 505辆次，共增收金额 39842.25 元，完成全年计划的 99.6%。其中假冒其他免费 9 辆次，增收金额 1786.5 元；车型改判辆 421 次，增收金额 23325.75 元；假冒绿色通道 75辆，增收金额 14730 元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。（四）站务管理工作站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理...