物业接待员工作总结

物业接待员工作总结 第 1 篇：物业接待员岗位职责物业接待员岗位职责 【篇 1：物业公司销售案场客服接待岗位职责】 客服接待岗位职责 仪容仪表 1.工作时间内一律着本岗位规定制服。 2.工作服应洁净、平整、无明显污迹或破损。 3.各岗位的服装穿着应根据公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形 式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。 5.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 6.服装每日需熨烫，折痕清楚。 7.着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持洁净，无破损。身体、面部、手部必须保 持清洁，避开异味的产生。 8.头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领， 发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。 9.不留长指甲和涂色，保持指甲清洁。 10.女员工需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使 用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。 服务礼仪法律规范 1.接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。 2.见客户到达 6 米时应立即打开大门右门，并迅速开启左门并主动打招呼，“x 先生/女士您好，欢迎光临！ 客户离开销售大厅时：“x 先生/女士您慢走，欢迎下次光临”。 3.禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等 不良行为。 4.禁止在 当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。 5.与顾客交谈时保持 1.5 米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理 解。 6.进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。 7.作业期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。 8.积极运用 10 字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 9.对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。 10.遇见顾客、同事主动问好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎 光临、请坐。 11.接受顾客的帮助或赞扬，必须及时致谢：谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的 夸奖。 12.因自身原因给顾客造成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不 起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。 岗位应知应会 1.清楚本岗位作息时间、工作纪律，服务标准，穿着礼仪法律规范，宿舍管理等规章制 度。 2.清楚本岗位周...