物业管理服务质量规范VIP专享

物业管理效劳质量标准 ［生效日期］ 2024-04-01 ［公布日期］ 2024-2-5 ［公布机关］ 山东省质量技术监督局 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 523—2024 2024-02-05 发布 2024-04-01 实施山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 前 言 为提高我省物业管理效劳水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，标准物业管理企业的经营效劳行为，为业主和物业管理企业签订物业效劳合同提供参考依据，特制定本标准。 本标准由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出。 本标准由山东省建设厅负责起草。 本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小华、蓝颉、闫晓燕。 物业管理效劳质量标准 1 范围 本标准规定了物业管理效劳的定义、分类及效劳质量要求。 本标准适用于山东省行政区域内的物业管理效劳。 2 标准性引用文件 以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞根据本标准达成协议的各方讨论是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 ?物业管理条例?〔中华人民共和国国务院令第 379 号〕 ?住宅室内装饰装修管理方法?〔建设部第 110 号令〕 城乡建设环境保护部?批准房屋修缮范围和标准(试行)?〔城住字[84]第 677 号〕 3 术语及定义 以下术语及定义适用于本标准。 3.1 物业 已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施3.2 物业管理 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业效劳合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3 业主 物业的所有权人。 3.4 非业主使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.5 物业管理企业 具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动的组织。 3.6 一级物业管理效劳 物业管理企业提供的高标准物业管理效劳。 3.7 二级物业管理效劳 物业管理企业提供的普通物业管理效劳。 3.8 三级物业管理效劳 物业管理企业提供的根本物业管理效劳。 3.9 大修工程 凡需牵动或拆换局部主体构件，但不需全部撤除的工程。 3.10 中修工程 凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程。 3.11 小修工程 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常...