理赔效率整改措施 第 1 篇：浅析车险理赔现状及改进理赔效率的措施２０１１年第１０期 大众科技 Ｎｏ．１０．２０１１ （总第１４６期） ＤＡＺＨＯＮＧ ＫＥＪ （Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｌｙ Ｎｏ．１ ４６） 浅谈车险理赔现状及改进理赔效率的措施 俞海红 （浙江经贸职业技术学院，浙江杭州１ ３１００１８） 【摘要】论述了目前各保险公司车险理赔业务的现状，提出了一些改进理赔效率的措施，如确保车险从业人员专业水平、 提升现场查勘工作效率和加强人伤案件全程管理等，对保险公司如何提高理赔工作效率起一定借鉴作用。 【关键词】车险理赔；现状；理赔效率；措施 【中图分类号】Ｆ８４０ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１００８—１１５１（２０１１）１０—０２３０－０２ 近年来，私家车数量迅猛增长，随之而来的车险“理赔 年底，平安车险万元以下理赔案件约３５０万件，平均结案时 难”问题也日益成为社会关注的焦点，其中车主们反映最多 间为０．４６天，三天内赔付达成率为９９．８７％。在所有万元以 的就是“索赔时间长，流程繁琐”等主要问题。由于车险是 下车险赔案中，一天以内结案占比９７．４２％。这样的理赔速度 财险公司的绝对龙头业务，占各财险公司总业务量的７０％甚 的确给客户带来了很大的便捷。２０１０年２月２日起，中国平 至更高，因此，车险理赔处理的好坏直接决定着保险公司的 安车险发布服务再升级承诺，承诺“万元以下，资料齐全， 未来进展。车险行业向来竞争激烈，目前车险竞争由之前的 一天赔付”。也就是说，对赔款金额在１万元以内（包含１ 价格战升级为现在的服务比拼阶段，理赔时效也在明显加快。 万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有 本文对平安保险公司、中国人民保险公司、都邦财产保 效的情况下，平安承诺１个工作日内完成案件审批并通知付款。 险有限公司等几家保险公司的车险理赔业务现状进行调查分 １．２人伤案件理赔管理仍显落后 析，得出目前各大保险公司重车损赔付管理，而对人伤案件 人保财险四川资阳市分公司近５年统计数据显示，２００４ 赔付管理不足的结论。针对现状，就如何提高车险理赔效率 年５月１日后，由于第三者人伤赔付标准大幅度提升，以及 提出了一些措施。 近年来不断上涨的高额检查和医疗费用等，导致行业车险人 １ 目前车险理赔业务现状 伤案件费用不到５年整体赔偿标准几乎翻了一番，并且平均 以每...
