电信客服人员工作总结 客服是指客户服务工作(接受顾客询问，帮顾客解答怀疑)，或者是承当客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答下列问题的范围是不一样的。下面是我整理的电信客服人员工作总结，仅供参考期望能够关怀到大家。 电信客服人员工作总结 1 时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了生疏。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消灭失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就生疏到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐烦度，更加留意详情，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐烦度，更加留意详情，加强工作责任心和培育工作主动性; 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 电信客服人员工作总结 2 一年来,在公司党委的正确领导和关怀关怀下，本人仔细学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，依据局党委确定的工作思...
