电商客服的工作总结〔3 篇〕 电商客服的工作总结〔精选 3 篇〕 时间飞速，一段时间的工作已经完毕了，这段时间里，信任大家面临着很多挑战，也收获了很多成长，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是我为大家收集的电商客服的工作总结〔精选 3 篇〕，供大家参考借鉴，期望可以关怀到有需要的伴侣。 电商客服的工作总结 1 1、目前的工作状态 客服工作也是要看数据反响的，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反响了一个客服的工作业绩。 转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第一。这个转行的工作经受，同时也给了我一个启发，就是有些新手其实并非是真的“新手〞，过去在某一领域的学问阅历可以跨界到其他领域来应用。 这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人跑进入同一操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。 2、关于团队协作 最近很多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工作气氛懒懒散散。有的同事，没有说过一句话，做几个月离开了，离职率远比我预期想的要高很多。 流程对接上，不管是客服和运营，还是售前和售后，给我的感觉是每个人都是闷头各做各做的事情，从来没有思考过一个问题，其他同事做的事情和我有什么关系? 以前在创业公司工作，每周都会开会，坐下来商量 下工作的对接问题，比方你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不便利我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次会依据对应的格式进展整理，提高了工作协作效率。 如今的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前的半个小时开会，下班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽，急迫着我要下班，就像学校里老师拖堂一样要急着下课。再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容?一个人一句话，半个小时就过去了。 以前公司，开会都是一整个下午，全部员工全部放下手上的工作，仔细商量 工作如何去执行。电商客服，可能是工作性质不同吧，八小时之内都需要忙劳碌碌接客回复旺旺消息，一刻也不能停下来。 客服部门要进展，分工协作，有很大的改进空间。 3、关于培育新人 客服这种基层岗位，员工的离职流淌率全是全公司比较高的一个岗位。 新来一个人，培训学习，至少需要画一周的时间让新员工来学习生疏。人事部是不管这个事情的，都是直接交由用人部门培训。一个月...
