电话礼仪案例分析 电话礼仪案例分析 电话礼仪是每个人都必需把握的一门工作技能，下面是我为大家整理的关于礼仪案例，欢送大家阅读! 一、影响电话接听质量的因素与案例： 1、语调的上下、速度; 2、电话措词; 3、双方环境; 4、电话线路; 5、双方的看法。 例一： 甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。 (挂了电话) 乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢? 例二： 甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗? 乙：想得真周到! 二、电话礼仪标准与案例： 1、接听电话前 ◎预备笔和纸;◎停顿一切不必要的动作;◎带着微笑快速接听电话;◎正确的姿势。 2、接起电话 ◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避开唐突地问：你是谁;◎留意把握自己说话的音量;◎对方需要我们的关怀，我们要尽力而为供应关怀，永久不要说“喂〞;◎须搁置电话或让来宾等待时，赐予说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要快速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌完毕电话。 3、打电话 ◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应马上自我介绍;◎电话中交谈时;◎完毕电话(注)打电话时要有效率，不要铺张时间与电话费。 四、电话留言 1、留言五要素： ◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。 ◎记录者签名：这样以便能对留言不清楚的局部进展解释。 ◎日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。 案例一： 有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚刚一位姓陈的先生来电，让你晚上 8:30 在和平桥那里等他。 怎么还没来?到底陈先生是谁?有什么事呢? 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方? 分析： ◆来自哪里不清楚。 陈先生是谁?每个人都有很多同姓的伴侣，那么到底是哪能一个?无从知道。 因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。 ◆留言没有具体时间。 有时具体时间也包括一些格外重要的'信息。 有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有好处，如来宾投诉处理。 因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。 上面的留言交没有注明精确 的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到? ◆留言不清楚。 谁留的言，假设同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但假犹如办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。
