电话客服工作的总结 5 篇 总结是在一段时间内的工作完成状况，取得的成果、存在的问题及阅历教训加以回忆和分析的材料，总结可以促使我们思考，反思。让我们一起来学习怎么写总结吧。下面是我为大家带来的电话客服工作的总结，期望大家能够宠爱! 电话客服工作的总结 1 时间一晃而过，弹指之间，20__年已悄然降落，回首 20__年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多,“忙并收获着，累并欢快着〞,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最诚意的感谢，感谢公司供应一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能,使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在端详中不断完善自己，20__年自己也在总结、端详中脚踏实地的完本钱职工作，现将 20__年工作总结如下： 一、仔细仔细的做好制单工作 制单工作是一份简洁、繁琐的工作，责任重大，关系着公司的进展，每天的工作是将业务员发回来的单，全部妥当支配发货，在这个过程中，不能消灭漏单、开错单、发错货，从接单到开单再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任何的过失，记得开场的时候，由于自己的马虎大意，有几单货发错了，直接造成了公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我特别感谢这个制度，使我学会了仔细仔细的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在后来的工作中，几乎很少出错，仔细地完成每一项工作。只有仔细仔细的工作看法才能更好的完成领导支配的工作，信任苛刻的制度，会使人成长得更快! 二、尽心尽责做好客服跟单工作 客服跟单工作首先严格要求自己仔细对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前始终没有给自己确定目标，直至 12 月份起制定的目标是 6 万元，实那么只完成了 3 千左右的业绩，相差甚远，在以后的工作中还需学习专业学问，提升沟通力量，努力提高业绩! 客服跟单的主要工作 1.负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系; 2.负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通; 3.负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及__; 4.解决销售部门及客服部门反响的工作问题及投诉问题 客户跟单工作是一项长期的、较为冗杂的综合性工作，是一个很具有挑战性的工作，它需要具有猛烈的责任心，要有过硬的专业学问，要有自信念，要有处理事情的推断力和执行力，要擅长应...
