电话销售个人总结 第一篇：关于电话销售的个人总结 关于电话销售的个人总结 从最基础的开发，到回访再到与客户沟通以及维护做了两个多月，说一下自己的总结 1
心态 个人觉得这个最重要因为你在与客户沟通时的心态决定了以后遇到单子时你的话语权，还有就是对客户的影响，以及与客户的关系维护 把客户当客户 很多的电话沟通都是这个状态的，在遇到这种情况时一般都是在语气方面比较尊重一点，一般会委婉，或者直接说出自己的目的，这种方式的好处是可以直接表达自己的目的，得知客户的需求，当然客户的回答要自己推断，坏处就是假如真的遇到订单时，这种关系一般不太稳固，而且客户不一定会去找你，除非双方都绑定在利益的基础上面
把客户当朋友 这种电话要做的铺垫比较多
因为电话的一开始要让他记住你，并且要找一些话题来加深彼此的了解，并且在适当的时候力所能及的给予一些帮助，这样他就会关注你的工作并且给你一些帮助
这样的好处就是不用太怎么跟着就会有单子，并且再谈单时难度比较低，缺点么，就是前期付出的努力和心思比较多，而且需要时间 把客户当成需要帮助的对象 这种方式比较适合一些强势的销售，因为在他们心里客户是她们需要帮助的对象，因为在心里我们公司的产品是最好的，我们的服务是最好的，我们的价格是有优势的，你们选择我们公司客户是肯定的，所以在感觉上就是有点客户有点不好意思的感觉，但是这种心态比较难掌握
好处的话就是在与客户沟通，以及谈单时决定权会有点偏向我们，并且没有不必要的麻烦，缺点就是掌握不好容易得罪客户 2
谈单 在我们遇到订单是常常会有自己觉得自己已经做得很好了，客户还是不满意，自己什么方面都做了，客户还是不做决定这样的情况，我觉得是因为我们没有抓住客户的心里 我的总结是三个为什么 1
客户想要的是什么，是价格方面的优惠，还是产品方面的问题，还是个人回扣的问题，这都是我们需要了解的，只有了解了这些，我们才会抓
