-1-速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理，对服务区各项功能提出明确要求，并对服务过程进行有效控制，是提高服务区顾客满意度的重要途径。本标准旨在通过精细化管理，实现服务效能的最大化服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择，在实现服务区基本要求的基础上，鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。附件五服务区应急预案一、总则（一）编制目的认真贯彻落实公司和省高管局的相关要求，保障服务区的安全和稳定，避免公共财产和顾客财产损失，妥善处理各类突发事件及案件，确保服务区员工和过往司乘人员的人生安全，营造一个和谐的服务区，结合 XX 高速服务区的实际情况，制定本预案。（二）工作原则统一领导，分级负责，属地管理，分工协作；预防为主、快速反应；宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突发事故的损失和危害降到最低。（二）指挥机构及职责1、XX 服务区安全生产指挥领导小组职责(1) 负责组织有关人员制定应急抢救预案。-2-(2) 负责统一协调应急预案的实施工作及紧急处理措施。(3) 负责服务区应急救援的总体指挥。(4) 负责平时的应急准备，合理高效地使用应急资源。(5) 定期组织安全检查，消除不安全隐患;对服务区员工进行安全教育，掌握安全消防知识;负责组织预案的演练，及时对预案进行调整、修订和补充。(6) 负责配合上级部门进行事故调查处理工作。(6)事故处理完成之后，负责总结事故起因，评估事件损失情况及善后工作。2、联络组：(1) 负责向相关急救部门打电话，并留下联络号码。(2) 到约定的地方接急救车辆。(3) 负责与上级联络，说明具体情况。(4) 负责与联防单位联络，说明具体情况。3、紧急救护组职责(1) 事故发生后，对现场一般伤员进行急救。(2) 遇有重危伤员时，组织协调转诊收治，办理相关手续。(3) 负责配合重大事故调查工作。4、疏散引导组职责(1)紧急情况发生时，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线有秩序地疏散引导车辆人员。(2)控制事故区域人员、车辆的进出，负责疏散完毕后有秩序-3-撤离。5、抢险抢修组职责(1)在具有防护措施的前提下，必要时深入事故发生中心区域，关闭系统，抢修设备，防止事故扩大，降低事故损失，抑制危害范围的扩大。(2)协助有关部门进行事故调查工作。6、消防扑救组职责(1)由义务消防队成员组成，负责对火灾、泄漏事故的灭火堵漏等任务，并对其它具...
