神秘顾客调研报告

神奇顾客调研报告 服务是留住客户的有效手段。有讨论表明，猎取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的 5 倍。这些讨论都是通过切实的调查得出的结果，调查报告对于一个行业的进展来说，是至关重要的。今日我就为大家整理了几篇关于神奇顾客调研报告的范文，有兴趣的可以和我一起学习哟! 神奇顾客调研报告一 为什么现在越来越多的各大行业都要用神奇顾客的调查? 1.带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素养、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。 2.从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，进展新顾客。 3.便于多门店机构的管理层了解各店的服务及管理水平。 4.神奇顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理不满的声音，帮助管理者查找管理中的不足，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。 神奇顾客调查有哪几个方面呢? 第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神奇顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点;同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。 第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神奇顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。 第三、近年来耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。 第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。 当然在神奇顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神奇顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破;另外神奇顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。 神奇顾客调查是一个监督执行的项目，一个好的神奇顾客调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。 现在越来越多的企业需要通过神奇顾客...