公司** 山水城 *EF 区管理处 第 1 周物业管理服务周报 彭艳芹 审核： 徐运志 编制时间：2011 年 05 月 12 日**山水城*EF 区管理处物业管理服务周报 为了不断提高管理处的服务水平，使**物业“88888”的服务价值充分体现在日常服务过程中，现将本周的服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。报告内容如下：一：项目的基础信息项目总户数本周入伙户数累计入伙户数空置房户数已办理装修户数正在装修备注C 区18130180013106391E 区8520847528512F 区4520449331240合计311703096211660143二、日常工作1、 客服组1）、客户请修、投诉、建议次数本周累计项目报修咨询、建议投诉C 区18613558E 区293510F 区493311问题体现C 区：关于停电、插座常常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修；E 区：关于电梯、可视对讲、跳闸的报修；C 区：关于防盗门问题登记及何时维修、代收包裹的问询；E 区：关于 E 东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的咨询。C 区：关于小区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉；E 区：关于防盗门坏需更换、电梯、赔付F 区：关于停电、入户门、可视对讲的报修。F 区：关于 F 区健身器材、防盗门的咨询。的投诉。F 区：关于防盗门、窗户漏水的投诉。2）、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况1小区大堂管家模式的推广每位管家根据各责任区的情况，每周至少两次对公区照明、卫生、设备检查等进行巡视检查，同时，针对不同的客户群进行回访，将回访内容记录在客户回访记录本中。1、对检查中查出的问题及时的给予维修，共发现 25 项问题，全部解决。2、*区回访 29 户，业主共提出19 项问题，针对业主反映的问题管家全部给予答复；E 区回访 20户、F 区回访 20 户。2公司体系文件为了方便工作的顺利开展，针对2024 年工作计划，管理处客服部对公司体系文件进行重新修订。正在修订中。3*区、E 区、F 区维保问题2011 年 5 月 5 日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进行统计。已完成，并针对这些问题，客服管家进行跟踪及沟通。4*区、E 东区、F区防盗门2011 年 5 月 6 日，由于小区防盗门已超出维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题，管理处通过发短信及张贴通知的形式进行统计。截止到目前为止*区共报修 192户；E 东区报修 62 户；F 区报修150 户。5母亲节活动的组织与实...
