培 训 资 料 我认为：做事情自己要经过思考，有自己思想在里面，才说。不跟风，并且勇于承当自己的责任。1、做一个敢负责任的人。〔一个公司里通常是两种人。〕 我以为：盲从、跟风、做事情不思考，推卸责任。因此要用这句话来推卸过错。 这是我的错：①注意个人形象：〔礼仪〕好的工作习惯、待人接物真诚、注意礼仪②遵守游戏规那么：〔纪律〕遵守公司的规定、遵守行业守那么2、行为得当 ③ 注重学习、创新：〔进取心〕注意不断的学习、讨论。工作中总结、创新。学习的内容、学习的方法。④ 相帮助：在一个组织里面，大家是一个整体。可以的话，要帮助别人以便完成组织的任务。 ① 方案 组织 领导 人际关系〔环境〕 ② 工作中先做重要且紧迫的事情，再做重要的事情，再做紧迫3、工作有层次 的事情。 ③ 工作中常常向上司报告工作进度。 ④ 方案的改变要通知所有的成员 组织： 组织的规那么： 物业管理的组织结构： 4、是别人的上司 物业管理经理人： 也是别人的下属 找准自己的位置，找到自己的开展目标。 作为下属，适应组织；作为上司，带动组织。 组织中的沟通：横向沟通 建立卓越的部门文化案例： 1、发生过这样一件事情，由于要做一个客户的开发，决定上门去跟别人见面，于是准备资料后两个人就一起出发。但是到对方公司门口的时候发现忘了把资料带上，由于出现一点点的不愉快，其中一个人说：我以为你拿了的嘛。这个人说话就是以我以为来开头的。一个公司里，通常有两种人。一种人说话是对自己的行为负责任的，一个人说话常常是说我认为…………。说话说我以为，我们可以认为这是在推卸责任。都是别人的责任，没有必要让你出现在这个组织里。所以，在公司里做前一种人，不要说我以为。我有个朋友是做白酒销售的，一天，手下的一个送货员把酒送错了件数，搞得客户有点意见，影响了公司和客户的关系。老总把他叫去骂了一顿，他一声不坑。等骂完了再说事情的发生经过和结果，善后的处理意见。他没有说这是我的副手的错，这是某某的错，这是某某某的错。回到自己的办公室以后把自己的手下叫来，一个一个的骂，骂到门外。刚刚在老总那里我没有说一句关于你们的话，发生这样的事情，我帮你们承当了下来。这样就叫做负责任。假如对老总说，这个是销售副经理的错，没有妥善的善后；这个是员工的错，没有看清楚；这个是统计文员的错，这么重要的东西，没有搞好。那么老总会说，都是他们的错，那么要你来干什么。所以...
