?绩效管理与绩效面谈?培 训 教 材讲师：倪肇强先生深圳市资策企业参谋 .公司地址：深圳市福田区彩田路 50 一五号中银大厦 B 座 5J ：5 一八 026x0755，2501094、3501780、2501105 ：0755，3501978电子邮件：绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业 三、绩效管理的辅助制度 四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧 七、如何处理员工抱怨 八、指责与批判考前须知 九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知绩效考核的意义 何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的奉献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值上下。 何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、效劳、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。 绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而开掘部属未来开展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。 ２．绩效与人员管理 ３．实施绩效管理的功能高 能 力 低低 意 愿 高论功行赏－奖惩与调薪依据解决问题－工作成果检讨与辅导改善意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的时机前程规划－员工潜能与开展评估人力开展－派职升迁与培训需求鼓舞士气－制造提振士气的时机 ４．传统考核与绩效管理之比拟比拟工程 传统考核 绩效管理目 的 奖惩 绩效改善重 点 过去表现 将来表现 考虑点 整体结果 细节过程结 果 选拔干才 培育干才对 象 以人为主 以事为主 〔与其它人比拟〕 〔目标与衡量基准〕主管角色 审判长 教练行为差异 控制监督 咨询协助执行方式 回忆与记录 立即回馈部属反响 被动抵抗 主动合作二、如何进行绩效管理作业绩效评估的程序步骤 ２．执行绩效管理作业的内涵 S1 确立评估工作要项 依任务来源划分 公司年度经营目标与重点工作要项 部门／主管期望之重点工作要项 个人职责工作强化与改善要项S1 确立评估工作要项S2 订定工作目标S3 设立衡量标准S4 执行评估作业S5 绩效检讨与回馈S6 协商绩效开展方案S7 展望未来 依意义属性划分...
