一、 店长1．店长工作职责1) 负责在养生会馆单体店内贯彻落实质量方针和质量目标。2) 负责顾客要求的识别及老客房及没有现货的订单的评审和联络沟通。3) 负责实施与顾客的沟通及合同的评审与管理工作，对因为上述合同失误造成的质量问题和损失负责。4) 负责顾客满意度调查和顾客投诉处理。5) 负责规定、落实各种咨询效劳标识及可追溯性管理要求。6) 负责督促、检查员工执行规章制度和操作规程情况。7) 负责督促、检查效劳器具、消毒用品及卫生环境的管理。8) 负责贯彻公司的经营理念及战略规划。9) 负责销售方案、促销活动的贯彻落实。10)负责配合市场拓展部进行市场的拓展工作。11)负责妥善解决各类突发事件及顾客投诉，维护企业形象及信誉。12)负责客房的维护和管理工作13)负责店内设施、设备及其他固定资产的管理。14)负责店内员工的培育和梯队建设。15)负责店内普通员工的招聘和推举工作。16)负责贯彻实施公司下达的销售方案，定期进行分析总结，并为业绩提升提供切实可行的营销措施及手段。17)负责贯彻实施公司下达的促销方案，并进行有效的总结和分析。18)妥善处理、协调与各职能机构及牧业单位的关系，为企业动作提供和谐的外部环境。19)对店内员工专业技能和专业知识的提升负有管理责任。20)定期参加各级例会，接收并传达各种信息，保证沟通的顺畅性。21)常常通过不同形式进行竞争对手情况的了解，保持竞争优势。2． 店长工作标准化〔一〕营业A 营业前1〕全方位做好开业前准备工作(1) 换装、打卡到达工作岗位，要求全体员工工装洁净整齐，无污渍；化淡妆上岗。(2) 看前台预约表，掌握本组当日顾客的根本情况，并且做现金方案。(3) 前台、美容室、卫生间、沙龙室、通道等是否清洁卫生。(4) 巡视店内各角落、更衣室、仓库、配餐室等有无异状。(5) 店内的照明、空调、用水、等情况是否正常。(6) 检查本组员出勤情况及所属人员缺乏时的临时调配。(7) 检查本组员工仪容仪表是否标准统一，符合要求。〔以上工作要求在 8：00——8：20 之间完成〕(8) 8：30—8：40 参加晨会；(9) 8：40—9：30〔9：00〕参加早会，对前日业绩进行分析总结。公布当日业绩目标，并对早会内容进行跟进总结。店长和参谋组长可安排时间根据当月促销活动要求员工进行模拟销售演练发新问题及时更改以免使错误发生在顾客身上。2〕早会后作营业前的准备工作：根据公司下发的店内检查标准化进行每天店内自检(1)产品陈列是否整齐。(2)店内的 POP 有...
