航空服务专业人才培育方案 航空服务专业人才培育方案 为全面贯彻党的教育方针，更好地适应山东省社会进展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，结合行业要求和学校实际情况，特制定本实施性教学计划。 一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 专业代码：082300 二、招生对象及学制 招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准) 学 制：三年制 三、专业培育目标及人才培育的知识、能力、素养结构 （一）专业培育目标 本专业培育德、智、体全面进展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和及相关基层管理工作的，可持续进展的高素养技术技能人才。 （二）人才培育的知识、能力、素养结构 1、知识结构 (1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。 (2)掌握现代航空服务的基本知识。 (3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。 (4)掌握航空服务职业道德法律规范和礼貌礼仪常识。 (5)了解客舱服务心理学的基本知识。 (6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。 (7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。 (8)掌握行业有关法规及国际法律规范。 2、能力结构 (1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。 (2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。 (3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。 (4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。 (5)具有在服务业中较法律规范的人际交往和公关能力。 (6)具有人际交往、团队合作能力。 (7)具有较强的自学与猎取新知识的能力。 3、素养结构 (1)德、智、体、美全面进展，具有良好的道德素养。 (2)树立爱国主义、集体主义思想。 (3)遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。 (4)具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。 (5)有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。 四、人才培育规格及适应的岗位群 （一）人才培育规格 本专业培育学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到乘务持证上岗标准。少部分人经过短期转型培训后可适应机场地面服务等...
