美国凯撒医疗集团:全球第一个拥有人造卫星的医院摘要跳出成本与服务的怪圈,作为美国最大的医生集团,凯撒永久医疗集团创造了全加州最好,全美国前 10 名医疗组织的骄人成绩。美国凯撒永久医疗集团是美国最大的一个医生集团,在美国 8个州有 38 家医院。旗下有 11000 个医生,13 万医院员工,全球超过 900 万的会员。它是全球最大的 HMO(HealthMaintenanceOrganization/健康维护组织),其独特的医疗管理模式曾经被奥巴马总统在讲话中多次提及。在健康界传媒、北京协和医学院和中国研究型医院学会主办的'下一代医疗'2015 健康界峰会上,来自美国凯撒永久医疗集团的副院长兼心内科主任 Chun-WaiChan—,位在凯撒管理团队效力 15 年之久的华人,为听众揭开凯撒高效率医疗管理模式的秘密。KAISER 来自何处?Chun-WaiChan 医生说,凯撒医疗集团的前身只有一个医生和—个护士。1933 年美国南加州的新兴城市需要建设很长的输水管道。由于当地没有医疗设施,工人如果受伤了,要三天的时间才能去到南加州医治,因此工人们请了一个医生和一个护士到工地里做医疗队。但后来医生发现,没有人受伤的时候,他就没有收入,而有时候一个人受伤,他也承担不起。聪明的医生跟工人商量出一个办法:每个工人每个月给医生一块钱,工人受伤的时候,医生就不再收他的钱,免费给他医治,这样医生每个月就有了固定的收入。由于收费是定额的,医生的收益总体是固定的,这种情况下只有员工少得病,早治病,尽量减少开支,医生的收入才会更高。这就使得医生更加关注于员工们的职业安全和日常保健。1938 年,3 万多工人修一个很大的水库,这位医生就联合了另外的医生和护士来为工人们提供医疗服务,按照会员制度,每个工人每个月给一块钱,但看病的时候不收他们钱。1941 年二战时,美国海军需要建造很多的轮船,医生在那个船厂也为工人做了同样的医疗服务。1945 年二战结束时,向工厂之外的社会人士开放了会员制度。跳出成本与服务的怪圈Chun-WaiChan 医生分析了成本与服务的关系。成本低的好处是,开销不多;不好的地方是成本低,服务就低了;服务低会导致患者满意度很低,因为服务低会导致没有办法提供最好的服务。患者的满意度低的时候,整个工作环境都不是很好,结果造成员工的流失量很大。凯撒医疗最先开始的定位是完成初级医疗任务,用最低的成本提供最基本的服务。后来它是如何实现了从低成本到高服务的转变?上世纪 90 年代很多新的会员制度...