营业厅店长工作总结（大全） 营业厅店长竞聘演讲稿 1 尊敬的各位领导，各位同事大家好： 首先本人感谢各位领导及同仁能够给本人这样一个公开公平的竞聘机会，今日本人本着锻炼自己，提高自己的目的参加了这次竞聘活动，假如本人成功应聘，本人会努力，假如没有成功，本人仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。 本人认为作为一名电信营业厅店长，应具备针对营业厅现况，本人的想法是： 一、完善岗位职责，合理进行人员调配 不断完善各岗位法律规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场管理，提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，本人要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。 三、完善前台每日点评工作，将服务法律规范管理融入服务血脉 《服务法律规范》是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强服务法律规范管理、如何严格执行服务法律规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探究的问题。本人认为只有通过不断地训练、不断地自本人批判自本人纠正，才能将《服务法律规范》完美执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务法律规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务法律规范》的要求，才能将《服务法律规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。 四、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，本人认为不仅要仔细执行公司的内训规定...
