话务员工作总结 5 篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，快快来写一份总结吧。那么总结应当包括什么内容呢?以下我在这给大家整理了一些话务员工作总结最新，期望对大家有关怀! 话务员工作总结最新 1 岁月如梭，一转瞬，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个布满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，始终以来坚持“优质、便利、标准、快捷〞的效劳方针，仔细执行“始于客户需求，最终客户满足〞的效劳理念。在刚上__时，通过自己的努力生疏语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下： 一、开展学习提升素养保证效劳 时代的飞跃进展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素养提高才能满足优质效劳的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律学问培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进展沟通协商 。近日__供电效劳热线正式向县级延长，为了理顺业务流程利用了休班时间到__公司现场学习，并由师傅对现场疑难赐予讲解，使我对__县的配网有了较深化的了解，业务学问有了提高，我还收集了一份__常用计量装置问题解答。 二、真诚效劳五心热线 1、客户为何不欢快?电话询问缘何升级为电话投诉?就当前市民一般关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户埋怨投诉，要以热心、温心、细心、耐烦、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满足挂电话。 2、“请帮我查一下话费可以吗?〞随着用户维权意识的增加，对我们的效劳提出了更高的要求。遇到台风攻击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终遵守“八字〞方针，仔细心倾听、耐烦解释使客户停电缘由是自然灾难，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天〞很充实，大家的心愿是便利千万家。 树立形象品牌 __供电效劳热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24 小时业务查询、业扩报装等增值业务效劳，加强学问塑造自身形象，提升处理紧急事情力量。 三、存在的缺乏 一年来通过努力业务水平有提高，但重量还是缺乏的。优质效劳的有关学问，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会阅历吸取精华，愿自己的效劳，赢得客户的满足。 话务员工作总结最新 ...
