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话务员岗位职责

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话务员岗位职责 篇一:电话客服岗位职责 电话客服岗位职责 第一.日常工作 1.接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈; 2.准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报; 3.为客户供应完好精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 5.管理客户信息,实时更新客户数据; 6.良好的工作执行力,严格按法律规范及流程进行工作或相关操作; 7.与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善根据; 其次.工作职能 客服电话处理客服人员必需信任我们的产品,肯定接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心情问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个详情,把微小的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户,看法肯定热忱,但是 不能失去专家的口气。具体询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后准时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且具体的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关怀,然后再了解最近使用的状况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能立即回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先具体查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候肯定要留意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,肯定要有耐烦,让客户感到你对她永久是真诚的,专心的,让客户自己不好意思再打电话来。 篇二:话务组长岗位职责 XXXXXXXX 有限公司四川公公司 话务组长岗位职责 一、 层级关系 直接上级:话务经理 直接下级:话务员 二、 岗位职责 1、负责当组正常运转,为客户供应精确、快速、有效的话务服务。 2、负责编排当组工作班次,检查和做好相关工作记录。 3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务看法和遵守纪律状况,准时发觉并解决问题。 4、负责提示话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。 5、了解当日销售指标,下达当组,分解并完成。 5、了解当组话务员软件使用和设备操作状况,负责培训和指导下属员工。 6、...

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