话务员年终工作计划范例 我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作? 我作话务员的时间不长,跟很多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。 然而 95598 号作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的客户服务代表,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都认真学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客;服务得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断健壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜,“您的满足,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满足为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务群众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以关怀你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时,注意各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实...