前言 以集中全體員工的力量來實現企業領導者制定的方針﹐要求每個員工對領導者的方針加以分解﹑設定目標﹐然后通過提高“個人的業務技朮水平或通過提高某項管理工作體系的水平加以實現﹐以改善公司的 體質〞。 ------綜合管理體系即方針管理體系方針﹕涉及到管理的總的宗旨內容。目標﹕涉及到具體的目的。方針管理是以目標管理為基礎的﹐而目標管理又是在方針的指導下進行的。如﹕有質量方針﹑財務方針﹑環保方針等。1﹑組織經營的目的﹕(1) 提供滿足顧客需求和期望(包括品種﹑質量﹑數量﹑交貨期﹑價格等)的產品或服務﹐為社會創造財富﹔(2) 盡可能地為組織獲得最大的利潤。(總方針最少包含此內容)2﹑組織的經營手段﹕專業技朮和管理技朮。3﹑組織的經營活動的資源﹕(1) 人﹕有效發揮﹔(2) 財﹕有效利用﹔(3) 物﹕有效利用﹔(4) 信息﹕正確﹑及時﹑全面。 第一章概 述一﹑如何理解質量方針﹖1. 質量方針是組織總方針的一個組成局部並與總方針一致。2. 質量方針由最高管理者正式發布。3. 質量方針要為制定質量目標提供框架。(宗旨和方向)4. 質量管理原則是制定質量方針的基礎。二﹑如何理解質量目標﹖( 定性 --- 評審﹔定量 ---- 測量 ) 1. 質量目標是組織在質量方面所追求的目的。 2. 質量目標是建立在質量方針基礎上的。 1) 質量目標不能脫離質量方針﹐更不能違背質量方針﹔2) 質量目標與質量方針不可能一一對應﹔3) 某一質量方針內容可能引出多項質量目標﹔4) 質量方針相對穩定﹐質量目標卻可能隨時調整﹔5) 質量方針在組織中一般只有一個﹐而質量目標在組織的不同部門﹑不同層次卻有所不同。3. 質量目標需要層層進行分解﹐落實到每個員工。 所謂分解﹐就是將上一級實現質量目標的措施變為下一級的質量目標﹔或者將上一級的質量目標分解成假设干個較小的目標﹐由下一級來完成。(要求﹕橫到邊﹑縱到底﹐即每一個部門﹑每一個員工都應承擔完成質量目標的任務。同時有利於測量﹑分析﹑檢查﹑考核和獎懲)。4. 2000 版 GB/T19000-ISO9000 族標准加強了質量目標管理的地位﹐表現在﹕ 1) 將質量目標從質量方針中分解出來﹐成為獨立的管理內容﹔2) 對質量目標的管理融入到相當多的質量管理體系要素中﹔3) 將質量目標作為指導建立和實施質量管理體系的重要基礎和前提﹔4) 對質量目標的實施與否要進行測量﹑分析﹑評審和改進。三﹑94 版與 2000 版對質量方針要求的區別﹖1. 質量方針由誰制定﹕ 1) 94 版...
