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购物中心年度工作计划2024

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购物中心年度工作计划 2024(5 篇) 打算的种类许多,可以按不同的标准进行分类。主要分类标准有:打算的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是根据这些分类标准进行划分,所得到的打算类型并不是互相独立的,下面我就和大家共享购物中心年度工作打算 2024,来观赏一下吧,希望能够帮到你们! 购物中心年度工作打算 1 依据____年度工作状况,结合公司进展状况和今后进展趋势;现制定出客服部____年度工作打算,内容如下: 一、发票方面 针对公司发票量缺乏与顾客急需开票之间的矛盾,制定不同解决方案,包括语言方案和物质方案。 二、会员方面 1、继续鼓舞顾客办理睬员卡,增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 三、客诉方面 1、依据____年度顾客投诉及建议,制定完善解决客诉方案,不断提升服务质量和服务技巧。 2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查,对发觉的问题作出相应整改。 3、制定安抚麻烦投诉顾客方案,包括向公司申请制作小礼品,报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深化了解公司企业文化及中心相关信息,各区域产品信息,业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素养,制定客服人员培训打算。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 购物中心年度工作打算 2 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、精确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分别,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前进展,从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 05 年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的胜利率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。...

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