★课程意义——为什么要学习本课程
〔学习本课程的必要性〕 ☆ 今日，企业越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处
尽管“客户满意〞已成为很热门的管理词汇，但效劳的目的绝不止于客户的微笑，或 “客户满意〞
因为客户的“满意〞评价是基于对“过去〞的推断，而重复购置是客户“未来〞的选择，满意的客户不会自动变成回头客，必须在“客户满意〞和“重复购置〞之间架设一道桥梁
本课程提供了一套领先的方法，通过学习，你将掌握赢得客户忠诚的策略，知道如何正确地投资于客户忠诚
欢送你来参加学习，信任你一定会受益良多
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变
引导客户钟情于双方合作的价值
把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资
让客户的每一次体验都变成美好的回忆
让客户把你看作知心朋友★讲师简介 潘治宇☆ 效劳营销专家，；贝特管理咨询〔中国〕公司高级合伙人、管理咨询总监；亚洲效劳管理协会〔〕理事；美国管理学会〔〕专业培训师；中国效劳营销网首席培训参谋
先后在日本佳能等全球强企业从事营销管理工作，曾任美国远东能源技术公司中国区首席代表
曾为中国建设银行、招商银行、港龙航空、南方航空、东软股份、平安保险、平安证券、友邦保险、国际电工、苏泊尔厨具、联想集团、中国电信、统一企业、青岛啤酒、朗科、腾讯、美的电器、徐工集团等优秀企业提供培训和咨询效劳
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么
第一讲 忠诚的价值—赢得人心〔上〕
良性循环第二讲 忠诚的价值—赢得人心〔下〕
忠诚客户的价值
客户流失的代价
忠诚度对竞争的影响
“不赢利客户〞的价值
客户分析—量体裁衣
客户效劳的终极目标第三讲 客户第二—内部客户是优质效劳的支柱〔上〕
如何成为最正确雇主
招募天生的效劳者第四讲 客户第二—内部客户是优质效劳的支柱〔下〕
什么是真正的一家
