赤峰站客运工作总结 赤峰站客运工作总结 在 20xx 年的客运工作中，赤峰站客运二班在段和车间的正确领导下，不断完善班组管理制度，以努力实现“平安出行、便利出行、温馨出行”为契机，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，组织领导全班职工贯彻落实总公司、铁路局、车务段下发的各类文件精神，仔细履职尽责，不断提高服务质量，较好的完成了客运各项目标任务。现将本人工作总结如下： 一、营造学习气氛，实现业务“零落后” 随着铁路改革的不断推动，现代化服务设施及管理模式的引入，我意识到作为班组长，需要实时把握新的作业技能，学习新的规章制度，不断提高自身素养，提升管理力量，只有这样才能应对日益冗杂的工作状况。 在加强自身学习的基础上，班组更加留意职工业务素养的提升，针对班组新职人员多，业务学问薄弱，工作阅历缺乏等现状，严格落实车务段及车间的相关教育，督促青年职工学习业务学问，提高工作技能，利用班组交班会集中学习最新业务规章以及列车动态转变，职工间休期间不定期提问抽查《规章》、《细则》相关学问，让青年职工时刻处于“紧急”的学习状态，针对业务素养较低，日常学习又不主动的职工，班组通过沟通谈心，加紧督促等方法鼓舞引导其学习把握业务，并取得了确定的成效，在 20xx 年车务段组织的各类业务竞赛中，二班青工取得了较好的成果，在“青工 V 表演赛”中获得了集体二等奖，售票员苗菲菲、邢学敏，客运员李思语、于超等均取得了 “一口清”总分 的好成果，并在其次次“一口清”考试中全班无一人不合格，实现了业务学习“零落后”的目标。 二、完善班组管理，做到职工“零埋怨” 在车务段、车站及车间各级领导班子的带着下，在原有管理的基础上依据本班组实际状况不断完善管理制度，在确保职工基本利益的基础上不断提高工作效率，优化工作质量。作为值班员我致力于行包、售票、服检及上水作业的统筹管理及与班组领班员及三品领班员的协调协作，依据人员动态转变状况，以职工业务素养及工作力量为参照，共同商讨，合理分工，以确保每个岗位职工都能够做到“在其岗，任其职，担其责”。 依据人员状况及列车动态合理调整间休机制，在杜绝各岗位作业无“漏岗”的同时，确保职工有合理的间休时间。春暑运及抗战 70周年期间，班组提前支配职工轮番联劳，挂念其他班组做好旅客乘降、引导、查验车票等各项工作，确保了客流高峰期旅客乘降工作的顺当进行，全年共联劳**次，参加职工**人...
